Procon decide sobre nova taxa de ingresso da Eventim para My Chemical Romance

O Procon de São Paulo notificou a plataforma de vendas de ingressos Eventim para que explique detalhadamente a nova taxa de processamento que está sendo cobrada aos consumidores. O órgão de defesa do consumidor recebeu reclamações de “centenas de pessoas” sobre essa nova taxa durante a compra de ingressos para diversos shows.

Um dos eventos que gerou maior repercussão foi o show da banda My Chemical Romance, programado para acontecer no Allianz Parque em São Paulo no dia 5 de fevereiro de 2026. A pré-venda de ingressos começou no dia 25 de outubro e, desde então, a nova cobrança tem gerado discussões entre os fãs. Além do show da banda, a taxa também foi aplicada a eventos como uma apresentação do Planet Hemp, que ocorrerá no mesmo estádio em novembro.

O Procon espera um retorno da Eventim até o próximo sábado, 28 de outubro. O órgão destacou que as empresas têm autorização para cobrar taxas, desde que estejam vinculadas a serviços efetivamente prestados e não incluam custos que já estão embutidos no valor do ingresso. O órgão ressaltou a necessidade de uma comunicação clara e antecipada aos consumidores sobre o valor total que será cobrado ao adquirir o ingresso, evitando surpresas durante o processo de compra.

Em resposta, a Eventim informou em sua página de dúvidas que a taxa de processamento é destinada a cobrir custos essenciais do sistema de pagamentos eletrônicos, incluindo autorização e operação da transação, além de assegurar a proteção dos dados financeiros dos clientes. Essa taxa é calculada com base no valor dos itens adquiridos e na forma de pagamento escolhida.

Além da taxa de processamento, a Eventim também menciona a taxa de serviço, que é uma remuneração por serviços prestados na compra online, e a taxa de administração, que é de responsabilidade das casas de eventos. A empresa explicou que a taxa de serviço se aplica quando a compra é feita pelo site ou pontos de venda, enquanto a bilheteria oficial não cobra essa taxa.

Na página da Eventim, ao simular a compra de um ingresso meia-entrada para o setor cadeira inferior, os valores informados foram:

– Valor do ingresso: R$ 322,50
– Taxa de serviço: R$ 70,31 (21,8% do valor do ingresso)
– Taxa de administração: R$ 21,00 (cerca de 6,5% do valor do ingresso)
– Taxa de processamento: R$ 12,41 (3,8% do valor do ingresso)
– Valor total: R$ 426,22 (um aumento de 32,1% em relação ao valor inicialmente divulgado)

Em outra simulação, para um ingresso inteiro no setor pista premium, os valores foram:

– Valor do ingresso: R$ 895,00
– Taxa de serviço: R$ 195,11 (21,8% do valor do ingresso)
– Taxa de administração: R$ 21,00 (2,3% do valor do ingresso)
– Taxa de processamento: R$ 33,33 (3,7% do valor do ingresso)
– Valor total: R$ 1.144,44 (um aumento de 27,8% em relação ao valor originalmente divulgado)

Esses números têm chamado a atenção e gerado insatisfação entre os consumidores, que esperam um esclarecimento da Eventim sobre a necessidade e a transparência dessas cobranças.