Clientes da Hertz criticam precisão de sistema de IA

Recentemente, a Hertz lançou um novo sistema de detecção de danos em seus carros alugados, e isso não andou agradando muito aos clientes. A ideia era usar inteligência artificial para identificar arranhões e amassados, mas o que se viu foram muitas reclamações de usuários que acham que o sistema está sendo muito rigoroso.

Imagina só: um cara no Reddit revelou que foi cobrado em torno de 350 dólares por um pequeno arranhão menor que uma moeda de um centavo! Ele até postou uma foto da porta do carro, e a marca era quase invisível. Outras pessoas também comentaram que devolviam os carros com menos danos do que quando retiraram. É uma dor de cabeça, sem dúvida!

A Hertz defende que o sistema só deve marcar danos com mais de 2,54 cm — cerca de uma polegada. Eles afirmam que 97% dos veículos não têm cobranças. O objetivo, segundo a empresa, é evitar erros humanos e garantir que quem realmente causa os danos seja responsabilizado. Mas, na prática, muitos usuários têm encontrado dificuldades para contestar essas cobranças.

Um cliente, frustrado, relatou que só conseguiu falar com um atendente depois de muitas tentativas, usando até o Facebook da Hertz. É complicado, né? As mensagens são muitas vezes processadas por um robô, deixando as pessoas sem maneiras fáceis de resolver seus problemas.

A própria Hertz reconhece que precisa aprimorar seu atendimento. Eles dizem que os casos mais delicados são analisados por humanos, mas, até lá, a solução inicial costuma ser feita pelo sistema robótico. E, para completar, a questão dos danos em carros alugados não é exclusiva da Hertz; é um problema comum no setor, afetando tanto locadoras quanto clientes.

Apesar dos esforços, a sensação entre os usuários é de que o sistema automatizado acaba punindo por pequenos detalhes que podem ser difíceis de comprovar. Isso só aumenta a frustração e a desconfiança. Quem já passou por uma situação complicada com locação de veículos entende bem como isso pode ser desgastante.