Pagamento de contas online da Erie Insurance restaurado, taxas canceladas

Erie Insurance, uma companhia que opera em doze estados e no Distrito de Columbia, reabriu seu sistema de pagamento online após uma interrupção que durou quase três semanas. Esta pausa foi provocada por um incidente de segurança de rede que causou o desligamento dos sistemas da empresa. Durante esse período, a empresa já havia garantido que não haveria penalidades para os clientes que não conseguissem realizar pagamentos.

O porta-voz da Erie Insurance, Matthew Cummings, informou que agora os clientes podem efetuar pagamentos pontuais através do site ErieInsurance.com. Ele também destacou que a empresa está trabalhando para restaurar a total funcionalidade das contas online o mais rápido possível. No entanto, a complexidade do sistema significa que esse processo de recuperação não é simples e requer uma abordagem cuidadosa.

Cummings explicou que a empresa tomou medidas proativas para conter a ameaça, porém isso trouxe desafios operacionais adicionais. Ele ressaltou que a recuperação do sistema está sendo conduzida com apoio de especialistas em cibersegurança.

Desde a interrupção, não foram encontrados indícios de sequestro de dados ou atividades ameaçadoras em andamento. A empresa continua a informar os clientes sobre seu progresso para voltar à normalidade em suas operações.

Além disso, Cummings garantiu que a empresa está preparada para ajudar os clientes que enfrentaram dificuldades para efetuar pagamentos durante a suspensão do serviço. Ele afirmou que, se um cliente não conseguiu pagar sua fatura durante o problema com o sistema, não haverá cobranças de taxas por atraso.

A Erie Insurance mantém um portfólio de 7 milhões de apólices. No entanto, o incidente de segurança levou a oito ações judiciais coletivas que levantam preocupações sobre a proteção dos dados pessoais dos clientes. A empresa se posicionou contra essas alegações, afirmando que defenderá seus interesses com vigor.

Erie Insurance valoriza a continuidade de seu serviço e se compromete a priorizar a segurança e o atendimento ao cliente em meio a este processo de recuperação.