O Serviço Municipal de Águas e Esgotos de Mogi das Cruzes (Semae) lançou um aplicativo voltado para facilitar o acesso dos consumidores a diversos serviços da autarquia. Disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, o app oferece uma comunicação rápida para que os usuários consultem faturas, histórico de consumo, solicitem a segunda via de contas e acompanhem suas solicitações.
Entre as funcionalidades do aplicativo, os consumidores podem relatar problemas como vazamentos ou falta d’água, além de acessar as notícias mais recentes relacionadas ao Semae. Também é possível solicitar a restituição de pagamentos em duplicidade e realizar alterações nos dados cadastrais, como titularidade.
Um recurso prático é a opção de solicitar a segunda via da conta. Ao selecionar o mês desejado, o consumidor pode optar por receber a conta por e-mail ou copiar o código de barras para efetuar o pagamento por meio do aplicativo do banco. Contudo, embora haja um ícone do código PIX, essa forma de pagamento ainda não está disponível.
Para baixar o aplicativo, os usuários devem procurar por “Semae Mogi das Cruzes” na Play Store ou App Store. Após a instalação, é necessário seguir as instruções na tela para se cadastrar com os dados pessoais do titular da conta, além de um e-mail e senha, que serão usados para o acesso.
José Luiz Furtado, diretor-geral da autarquia, destaca que essa ferramenta representa mais uma alternativa de atendimento. O objetivo é facilitar a comunicação entre os consumidores e a autarquia, reduzindo o uso de papel e a necessidade de atendimentos presenciais.
Outra opção de atendimento é a Agência Virtual, acessível pelo site do Semae. Nela, os usuários podem solicitar a segunda via da conta de forma simplificada, simular ganhos e obter certidões negativas de débitos. Para utilizar esses serviços, será necessária a atualização cadastral, que unificará o acesso tanto no aplicativo quanto na Agência Virtual. Essa medida visa oferecer maior segurança aos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Com as mudanças, o login, que antes era feito apenas com o número do cadastro e CPF, agora exigirá o fornecimento de dados pessoais adicionais, como endereço, telefone, além do e-mail e senha. Quem não realizar a atualização não conseguirá acessar a Agência Virtual, embora ainda seja possível obter a segunda via da conta utilizando apenas o número de cadastro.
